En Semillas de Ají, nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y queremos asegurarnos de que tu experiencia de cultivo sea exitosa y satisfactoria. Para proteger tu inversión y garantizar tu tranquilidad, hemos establecido una política de garantía justa y transparente.
Garantía de Germinación de Semillas de Ají
Nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y queremos asegurarnos de que tu experiencia de cultivo sea tan fructífera y satisfactoria como sea posible. Entendemos la importancia de comenzar tu proyecto de cultivo con el pie derecho, y que factores como la temperatura, el sustrato y la humedad juegan un papel crucial en la germinación de las semillas. Por lo que ofrecemos una garantía de germinación en todas nuestras semillas de ají, bajo las siguientes condiciones:
Período de validez: La garantía cubre un (1) reclamo por paquete de semillas, dentro de los 6 meses posteriores a la compra.
Condiciones:
- La germinación de las semillas de ají puede variar de 2 a 10 semanas después de la siembra. Es importante tener en cuenta que las variedades más picantes pueden requerir más tiempo para germinar.
- Para ser elegible para la garantía, debes seguir las instrucciones proporcionadas en nuestra Guía de cultivo de Semillas de Ají, (o en nuestra guía para plantar ajíes como un experto, que es una versión extendida y detallada de la misma).
- Si después de 10 semanas de haber sembrado tus semillas, la tasa de germinación resulta ser inferior al 50%, calificarás para nuestra garantía.
Nota importante: La germinación depende de factores externos que pueden afectar el proceso. Por lo tanto, no podemos garantizar resultados en condiciones que no sean óptimas. Te recomendamos seguir nuestra Guía de Cultivo y documentar el proceso para cualquier reclamación.
¿Cómo Solicitar la Garantía?
- Revisa las condiciones: Asegúrate de que cumples con las condiciones mencionadas anteriormente para la garantía.
- Documenta el problema: Fotos o videos que muestren claramente el problema de germinación son esenciales.
- Contáctanos: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@semillasdeaji.com, incluyendo toda la información relevante y la evidencia recopilada.
- Espera nuestra respuesta: Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 48 horas para encontrar una solución a tu situación.
- Solución: Dependiendo de tu caso, te enviaremos semillas de reemplazo. Si la variedad original no está disponible, seleccionaremos una de características similares para ti. Ten en cuenta que los costos de envío del reemplazo correrán por tu cuenta.
¿Cómo documentar el problema?
La documentación debe incluir evidencia fotográfica o videos que muestren:
- El Proceso de Siembra: Captura imágenes o videos del momento en que siembras las semillas, mostrando claramente las semillas y el medio de siembra utilizado. Esto nos ayuda a verificar que el proceso se inició correctamente.
- Condiciones de Cultivo: Proporciona fotos o videos del entorno de cultivo, incluyendo el tipo de contenedores o suelo utilizado, así como la ubicación (interior/exterior) para demostrar que las condiciones son adecuadas para la germinación.
- Cuidado y Mantenimiento: Documenta con fotos o breves clips cómo has regado o cuidado las semillas durante el periodo de germinación. Esto incluye la frecuencia de riego y cualquier otro cuidado especial que hayas proporcionado.
- Registro del Tiempo: Es crucial que las fotos o videos incluyan una referencia temporal clara, como la fecha en que se tomaron. Esto puede hacerse utilizando un periódico del día o una función de fecha/hora en tu cámara o smartphone.
- Evidencia del Estado Actual (Después de 10 Semanas): Finalmente, necesitamos ver el estado actual de las semillas tras las 10 semanas de siembra. Toma fotos o videos de los contenedores o áreas donde sembraste las semillas, mostrando claramente si han germinado o no.
Nos esforzamos por asegurarnos de que cada semilla que enviamos tenga el potencial de crecer en una planta sana y vigorosa. Esta garantía refleja nuestro compromiso con tu éxito en el cultivo de ajíes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.
¿Cómo envío la documentación?
Una vez que hayas recopilado toda la evidencia, por favor, envíala a nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico info@semillasdeaji.com. Asegúrate de incluir en el correo:
- Tu nombre y número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Las imágenes o links a videos que hayas recopilado, siguiendo las pautas anteriores.
Una vez recibamos tu documentación, la revisaremos detenidamente y nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas para ofrecerte una solución. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente pueda disfrutar del fascinante mundo del cultivo de ajíes, y estamos aquí para apoyarte en cada paso del camino.
Otras garantías
Garantía de Producto Dañado en Tránsito
Si alguna vez recibes semillas, salsas o ajíes secos que lleguen dañados, no te preocupes. Nos comprometemos a enviarte un producto de reemplazo sin costo adicional. Simplemente reporta el daño con evidencia fotográfica en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete.
Garantía de Entrega en Tiempo
Entendemos lo emocionante que es esperar un nuevo producto, por eso si el pedido no llega en el tiempo estimado por la transportadora (sumando el tiempo de despacho), te ofrecemos un descuento en tu próxima compra. Para hacerlo efectivo, reporta la demora en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete. Ten en cuenta que el tiempo máximo para recibir el paquete es de 5 días hábiles.
Garantía de Pedido Incompleto
Si al abrir tu paquete notas que falta algún artículo, no hay problema. Enviaremos los productos faltantes sin costos adicionales de envío. Solo tienes que reportar la incidencia en un plazo de 48 horas tras recibir el paquete.
Garantía de Transparencia en Costos
Nuestro compromiso es ser transparentes en todo momento. No enfrentarás costos adicionales no acordados previamente.
Limitaciones y Consideraciones adicionales
En Semillas de Ají, trabajamos con dedicación para ofrecerte semillas de la más alta calidad. Sin embargo, es importante tener en cuenta algunas limitaciones y consideraciones adicionales en nuestra política de garantías:
- Un (1) reclamo de garantía por paquete de semillas: Cada cliente tiene derecho a realizar un (1) reclamo de garantía por cada paquete de semillas adquirido, dentro de los 6 meses posteriores a la compra. Una vez que se ha procesado y enviado un reemplazo de semillas, no habrá lugar a un segundo reclamo ni a la devolución de dinero. Es fundamental seguir las instrucciones de nuestra Guía de Cultivo y documentar adecuadamente el proceso para garantizar que el reclamo sea válido.
- Factores externos fuera de nuestro control: La germinación de las semillas puede verse afectada por una variedad de factores externos, como la temperatura, el tipo de sustrato y la humedad. Estos factores son cruciales para el éxito del cultivo, pero están fuera de nuestro control. Por esta razón, no podemos hacernos responsables si las condiciones no son óptimas y afectan el proceso de germinación. Recomendamos encarecidamente seguir al pie de la letra nuestra Guía de Cultivo para maximizar las posibilidades de éxito.
- Documentación requerida: Para hacer valer tu garantía, es esencial que documentes cada paso del proceso de siembra y cuidado de las semillas. Esto incluye fotos o videos que muestren las condiciones de cultivo y el estado de las semillas en cada etapa. Sin esta documentación, no podremos procesar tu reclamo de garantía.
- Variabilidad genética: Las semillas son organismos vivos, y puede haber variaciones en la producción, genotipo o fenotipo de las plantas resultantes. No ofrecemos garantías sobre la uniformidad genética o el desempeño exacto de las plantas.
- Polinización abierta: La mayoría de nuestras semillas provienen de frutos de polinización abierta. Esto significa que pueden ocurrir cruces con otras variedades de ají, lo que podría resultar en características diferentes en las plantas cultivadas. No podemos garantizar la pureza genética en estos casos.
Gracias por confiar en nosotros. Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio que te haga sentir parte de nuestra comunidad de amantes del picante. Si tienes más preguntas o necesitas más detalles sobre nuestras garantías, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
